TERMINOS Y CONDICIONES
APARIENCIA DE LOS PRODUCTOS
PEDIDOS
PRECIOS
Santa Rosa®, usa fotografías de autoría propia, sin efectos de postproducción que alteren la forma, textura y/o colores de los productos aquí exhibidos. La percepción del producto depende del medio en que se observe, esto implica que la presentación del producto depende de aspectos como: calidad de impresión, tipología de papel, calidad de imagen, tipología de pantalla, configuración de dispositivos, entre otros.
La mayoría de nuestros productos son realizados artesanalmente (a mano) por lo tanto, no hay estándares productivos que garanticen la igualdad de color, proporciones, texturas y aspecto de los productos de la misma referencia. Por lo tanto, Santa Rosa® no puede garantizar que las imágenes exhibidas en este portal sean exactamente iguales a los productos físicos.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Los productos son descontados de nuestros lotes en el momento en que el comprador confirme su pedido. Por lo tanto, Santa Rosa® puede limitar o cancelar las cantidades de productos en cualquier momento, además se reserva el derecho de despachar cualquier pedido, siempre y cuando se le informe al comprador de forma oportuna.
La divisa usada en este portal son pesos colombianos. Santa Rosa® es libre de ajustar los precios de los productos sin previo aviso.
Nuestra plataforma te brinda toda la confianza y seguridad que necesItas al momento de hacer tus transacciones, estamos respaldados por PayU, el cual es el proveedor líder de servicios de pagos en línea, está dedicada a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente. Además, para el proceso de pagos, nuestra plataforma usa una capa de conexión segura. Conocido comúnmente como SSL, (siglas en inglés de Secure Socket Layer), el cual es un protocolo criptográfico (un conjunto de reglas a seguir relacionadas a seguridad, aplicando criptografía) empleado para realizar conexiones seguras. Así garantizamos que el manejo de tu información personal en nuestro portal es seguro y confiable.
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El envío y entrega de los productos se hará a través de la empresa SERVIENTREGA.
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Las entregas no se harán en un horario exacto.
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El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que resida o esté presente en el lugar de la entrega.
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En caso de que el comprador digite erradamente la dirección de entrega, el tiempo de despacho del pedido puede ser mayor de lo estipulado o incluso podría no llegar. La tienda santa rosa ni el operador logístico se hacen responsables por direcciones de entrega ingresadas erroneamente al momento de hacer el pedido.
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En caso de no estar alguien presente en el lugar de la entrega para recibir el producto, este será devuelto al lugar de despacho, la empresa de operación logística intentará nuevamente dentro de las 24 o 48 horas hábiles siguientes.
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Ante la imposibilidad de entrega, el pedido regresará al lugar de despacho. La tienda Santa le informará al comprador mediante un correo electrónico lo sucedido y se reprogramará la entrega del pedido nuevamente.
Recibimos pagos a través de la plataforma de pagos PayU Latinoamérica, Contamos con los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de Crédito
Visa, Mastercad, American Express y Diners Club.
- Tarjetas Débito, Cuenta de Ahorros o Corriente.
Realiza tu compra directamente desde tu cuenta de ahorros o corriente a través de los servicios electrónicos PSE (Pagos Seguros en Línea). Recuerda que debes tener activo este servicio en tu entidad bancaria, algunos bancos requieren una segunda clave. Si aún no la tienes, pregunta a tu banco como obtenerla.
- Efectivo a través de Efecty y Vía Baloto
Al elegir este medio de pago, nuestra plataforma generará un recibo de pago con el código de tu pedido, y así podrás acercarte a cualquier punto Efecty o vía baloto del país y efectuar la compra.
Aquí puedes consultar tus puntos más cercanos:
Para que nuestra plataforma te envíe el correo con la confirmación del pedido es importante que hagas click en el botón “Finalizar transacción”, de lo contrario tu pedido no quedará registrado a pesar de generado el recibo.
DATOS PERSONALES
CONDICIONES DE ENTREGA
MEDIOS DE PAGO
Política de cambios y garantías
Únicamente el comprador del producto o quien certifique la adquisición del mismo por medio de la factura o documento equivalente, es quien tendrá la posibilidad de solicitar el cambio o la garantía.
Basándonos en las normas legales pertinentes (Ley 1480 de 2011), informamos que todos nuestros productos tienen garantía de máximo un mes a partir de la fecha de entrega del pedido.
El comprador deberá comunicarse con nosotros a través de nuestra sección Contacto, completando los datos solicitados en el formulario, incluyendo Referencia del pedido (deberá ingresar el número generado cuando solicitó el pedido), esto con el fin de hacer el seguimiento pertinente.
Dentro de los siguientes 3 días hábiles, responderemos la solicitud, indicando al comprador cuales son los pasos a seguir para coordinar la garantía o el cambio del producto.
La devolución del producto por parte del comprador a la Tienda Santa Rosa, no garantiza el cambio del producto o la garantía del mismo. La recepción del producto tiene como fin revisar que el producto esté en buenas condiciones, no haya sido modificado, alterado, o usado de forma inoportuna. El comprador se compromete a regresar el producto en el empaque original y con todos sus accesorios.
Cualquier reparación o modificación de los productos, hecha por personas o empresas ajenas a Santa Rosa®, cancelará automáticamente cualquier posibilidad de garantía. De haber encontrado que el producto cumple las condiciones, Santa Rosa® se compromete a efectuar el cambio o la garantía del producto según sea el caso, por uno de la misma referencia que se encuentre en las condiciones promocionadas en nuestros medios de comunicación a través de un bono redimible exclusivamente en la Tienda Santa Rosa. Si el valor del bono es inferior al (los) producto(s) a redimir, el comprador asumirá el valor excedente. Llegado el caso en que no llegar a una desición bilateral, el comprador está en su derecho de solicitar la devolución del dinero, la cual corresponde al 70% del valor total de la compra. La cual se hará a través de un giro Efecty.Los tiempos estipulados para estos procesos son los siguientes:
Tiempo límite para efectuar una solicitud de cambio: 24 horas después de recibido el pedido.
Tiempo límite para dar respuesta al comprador: 3 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
Tiempo límite para revisión del producto: 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de producto.
Tiempo límite para efectuar la devolución: 30 días a parir de la aprobación a la solicitud.
Revisa el número de tu pedido en tu factura o documento equivalente.
A través de "Contacto" envíanos tu solicitud.
Y te indicaremos los pasos a seguir...
Para que nos hagas llegar el producto.
Cuando determinemos si el producto está en excelente estado o la causa del daño...
Haremos el cambio o te daremos la garantí de tu producto...
Y en menos de 30 días tendrás de nuevo tu producto Santa Rosa.
O podrás solicitar la devolución de tu dinero.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA SANTA ROSA?
Comprar en la tienda Santa Rosa es fácil y seguro, en solo 4 pasos puedes tener en la puerta de tu casa u oficina lo mejor en accesorios y moda.
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Selecciona el producto que desees y haz click en la foto para acceder a los detalles.
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Selecciona el color o tamaño según corresponda y agrégalo a tu carrito de compras haciendo click en el botón Agregar al carrito. Puedes seguir comprando y adicionar más productos al carrito de compras.
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Una vez seleccionado(s) el (los) producto(s), haz click en el botón Me lo llevo y diligencia tus datos personales para generar tu orden de compra.
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Elige el medio de pago: Tarjeta de crédito, Débito (PSE), Efecty o Baloto y listo! Espera tu pedido en tu casa u oficina.
NOTA: Si tienes un cupón de descuento ingresa el código en la casilla agregar cupón para redimir el descuento.
¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE UNA COMPRA REALIZADA EN LA TIENDA SANTA ROSA?
El tiempo de entrega es de máximo 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 días hábiles en el resto del país, a partir del momento en que sea confirmado el pago.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO PORQUE CAMBIÉ DE PARECER Y YA NO LO QUIERO?
Por supuesto. Puedes hacerlo mientras cumplas con los tiempos y condiciones establecidas para dicho retracto. Para más información ve a Política de cambios y devoluciones.
¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
Nuestros envíos a todas las ciudades y poblaciones de Colombia tienen un costo de $3.500 pesos o gratuito por compras superiores a $40.000 pesos.
Los envíos y entregas serán realizados a través de la empresa de logística Servientrega.
¿PUEDO CANCELAR O ANULAR UN PEDIDO?
Si. Debes hacerlo máximo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizaste la compra.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA INSTALACIÓN?
No. Los productos únicamente se enviarán en la dirección ingresada al momento de hacer el pedido.